Contacto Soporte
Si no encuentras lo que necesitas en esta documentación, estamos para ayudarte.
Canales de contacto
Tenemos dos líneas de WhatsApp separadas según el motivo de tu contacto. Usar la correcta hace que la respuesta sea más rápida.
🛠 WhatsApp Soporte Técnico (clientes activos)
📱 +57 324 641 5947
Para qué sirve: errores del sistema, no puedes facturar, ayuda con configuraciones, dudas operativas, recuperación de cuenta, problemas con DIAN, capacitación adicional. Es el canal de tu equipo técnico que ya conoce tu cuenta.
💬 WhatsApp Ventas y Demos
📱 +57 314 440 5766
Para qué sirve: cotizaciones, demos para tu negocio, agregar sedes o módulos, renovaciones, alianzas comerciales, preguntas de precios. Es el canal comercial — no para reportes de errores.
Para consultas no urgentes, propuestas formales, facturación a Tecmax SAS, alianzas comerciales o reclamos formales (PQRSF).
Oficina física
📍 Tecmax SAS Cra 15 #78-33 Unilago · Local 2-255 / 2-211 Bogotá D.C.
Para reuniones presenciales, agenda cita previa por WhatsApp.
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 AM — 6:00 PM |
| Sábado | 9:00 AM — 2:00 PM |
| Domingo y festivos | Cerrado |
Fuera de horario respondemos a primera hora del siguiente día hábil.
Emergencias críticas (sistema caído, no puedes facturar): escribe al WhatsApp de Soporte Técnico (+57 324 641 5947) — atendemos 24/7 para incidencias bloqueantes.
Tipos de solicitud
🔴 Urgente (sistema caído, no puedo facturar)
WhatsApp Soporte Técnico +57 324 641 5947 — inmediato. Marcamos la solicitud como prioritaria.
🟡 Soporte normal (cómo hago X, no entiendo Y)
WhatsApp Soporte Técnico +57 324 641 5947 o email. Respuesta típica en menos de 1 hora hábil.
🟢 Solicitud de mejora / feature request
Email a comercial@emprenddi.com con asunto “Mejora propuesta”. Evaluamos y agregamos al roadmap si aplica.
🔵 Capacitación / onboarding
WhatsApp Ventas +57 314 440 5766 para agendar sesión. Incluida en el plan, sin costo adicional.
💼 Cotización / Demo / Renovación
WhatsApp Ventas +57 314 440 5766 o email.
Cómo reportar un error correctamente
Para respondernos rápido, incluye:
- Razón social o NIT de tu empresa (identificamos tu cuenta)
- Usuario con el que ocurre (email del usuario)
- Qué intentabas hacer (paso a paso)
- Qué pasó (error específico, código si aparece)
- Captura de pantalla del error
- Cuándo empezó (siempre / desde tal fecha / aleatorio)
- Navegador y versión (Chrome 130, Edge, etc.)
- Si afecta a 1 usuario o todos los usuarios
Mientras más completa la descripción, más rápida la solución.
Onboarding / Implementación
Si estás arrancando:
- Sesión inicial (1-2h): conocemos tu negocio, configuramos cuenta, cargamos PUC, cargamos primeros productos/clientes
- Migración de datos (si vienes de otro sistema): te ayudamos con plantillas y carga
- Capacitación POS (1h por turno de cajeros)
- Capacitación administrativa (2h con gerente / administrador)
- Acompañamiento DIAN (gestión resoluciones, habilitación, primeras facturas)
- Acompañamiento contador (PUC, parametrización fiscal)
Todo incluido en el plan. Agenda con WhatsApp Ventas +57 314 440 5766 (onboarding) o Soporte +57 324 641 5947 (capacitaciones posteriores).
Capacitación continua
Aparte del onboarding inicial:
- Webinars mensuales de nuevas funciones (te avisamos por email)
- Videos tutoriales en YouTube (próximamente)
- Documentación pública (estás leyéndola)
- Sesiones 1:1 por solicitud (sin costo)
Estado del servicio
Si quieres saber si hay caídas activas o mantenimientos programados:
🟢 Status page: status.emprenddi.com (próximamente)
Mientras tanto, WhatsApp Soporte +57 324 641 5947 para preguntar estado.
Comunidad
Estamos formando comunidad de usuarios de Emprenddi:
- Grupo WhatsApp de usuarios (pide invitación a soporte)
- Foro (próximamente)
Útil para: tips entre usuarios, dudas operativas resueltas por otros, anuncios de nuevas funciones.
Reclamos y PQRSF
Si tienes un reclamo formal:
📧 comercial@emprenddi.com con asunto “PQRSF”
Respondemos en máximo 15 días hábiles según ley colombiana.
Datos legales
Tecmax SAS NIT 900.642.123-7 Cra 15 #78-33, Unilago, Local 2-255 / 2-211 Bogotá D.C., Colombia
Términos y condiciones · Política de privacidad
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