Tickets de Garantía
El módulo de garantías te permite gestionar tickets de RMA (Return Merchandise Authorization) cuando un cliente trae un equipo a reparar o reemplazar bajo garantía.
Activación
Panel App → Configuraciones → tab Empresa → sección “Garantías” → toggle ON.
Luego, en cada producto que aplique, configura “Días de garantía” (ej. 365 para portátiles, 180 para impresoras).
Acceso
Panel App → Servicio → Garantías → Nueva.
Crear ticket
1. Buscar el equipo
Tres formas:
- Por número de serie: si el producto se vendió con serial, pistolea o digita. El sistema autocompleta cliente + factura + producto.
- Por factura: busca la factura y selecciona el producto.
- Manual: si el equipo no se vendió en tu sistema (ej. cliente compró antes de usar Emprenddi), captura todo manualmente.
2. Cabecera
- Cliente (autocompleta si buscaste por serial/factura)
- Producto (autocompleta)
- Serial (si aplica)
- Sede que recibe
- Fecha de reclamo (cuándo el cliente trae el equipo)
- RMA / número interno (opcional, tu propio consecutivo de garantía)
3. Calculo automático del plazo
Si el producto tiene warranty_days configurado:
- Fecha de vencimiento de garantía = fecha de venta + warranty_days
- Si expirada, el sistema lo marca pero no bloquea (puedes cobrar reparación)
4. Reportar problema
- Descripción del problema (texto libre): qué dice el cliente que pasó
5. Asignar técnico (opcional inicial)
Puedes asignar de una vez o dejar sin asignar y asignar después.
6. Guardar
Click Crear. El ticket queda en estado received y empieza el proceso.
Imprimir comprobante de recepción
Inmediato tras crear:
Ticket → botón “Imprimir comprobante” → genera PDF A5 con:
- Datos cliente (nombre, documento, teléfono)
- Datos equipo (producto, serial, factura)
- Problema reportado
- Fecha de recepción
- Vencimiento de garantía (si aplica)
- 5 condiciones legales (diagnóstico, garantía aplica solo a defectos de fabricación, tiempos dependen de repuestos, etc.)
- Líneas de firma para técnico y cliente
El cliente se lo lleva firmado. Cuando vuelva a recoger, lo presenta.
Estados del ticket
| Estado | Significado | Quién avanza |
|---|---|---|
received | Equipo en sede, sin revisar | — |
in_review | Técnico está diagnosticando | Asesor / Técnico |
in_repair | Reparación en curso | Técnico |
resolved | Reparada, lista para entregar | Técnico |
replaced | No se reparó, se reemplazó por nuevo | Técnico |
rejected | Garantía no aplica (mal uso, expirada con cobro) | Asesor |
delivered | Entregada al cliente (terminal) | Asesor |
Ver Estados y tracking.
Acciones rápidas
Desde el detalle del ticket:
- Cambiar estado (transiciones permitidas según mapa)
- Asignar técnico
- Agregar comentario (queda en bitácora)
- Imprimir comprobante (otro PDF)
- Marcar como terminal
Búsqueda y filtros
Garantías → Listado:
- Buscar por número de ticket, RMA, cliente, serial
- Filtrar por estado, técnico asignado, sede, vencimiento
Útil para responder rápido cuando un cliente llama y pregunta “¿cómo va mi equipo?”.