Preguntas Frecuentes

General

¿Emprenddi es solo para Colombia?

Sí. Emprenddi está construido específicamente para empresas en Colombia: factura electrónica DIAN, retenciones colombianas, prestaciones sociales, RUT, régimen simple, exógena. No tiene sentido fuera del país.

¿Necesito instalar algo?

No. Emprenddi funciona en el navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Solo necesitas internet.

La única excepción es QZ Tray (gratuito) si quieres imprimir tirilla térmica desde el navegador sin diálogos.

¿Funciona sin internet?

No. Emprenddi requiere conexión a internet para operar (es SaaS en la nube). Si tu conexión es inestable, considera tener Wi-Fi de respaldo (plan de datos celular).

¿En qué dispositivos funciona?

Computador (Windows, Mac, Linux) — recomendado para administración
Tablet (iPad, Android) — funciona bien para POS y restaurante
Celular — funciona pero la interfaz es más práctica en pantalla grande

¿Cuánto cuesta?

Plan único $1.600.000/año (todo incluido — facturación electrónica DIAN ilimitada, inventario, contabilidad, nómina, restaurante, multi-sede, multi-usuario). Ver precios.

Datos y migración

¿Cómo migro mis datos desde otro sistema?

Productos: cargas un Excel/CSV con tu catálogo
Clientes y proveedores: idem
Saldos iniciales (de cuentas contables, cartera, inventario): se cargan con asientos de apertura
Facturas históricas: típicamente NO se migran (solo se carga el saldo)

Ofrecemos acompañamiento de migración. Escríbenos.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Backups automáticos cada hora en infraestructura redundante. Datos cifrados en reposo y en tránsito (HTTPS).

¿Soy dueño de mis datos?

Sí, siempre. Puedes exportar todo en cualquier momento desde Configuraciones → Exportar datos.

¿Pueden los empleados de Emprenddi ver mis datos?

No. Tu información es privada. Solo accedemos si tú nos lo solicitas explícitamente para soporte. Toda acción nuestra queda en log de auditoría que tú puedes ver.

DIAN y facturación electrónica

¿Emprenddi es proveedor tecnológico DIAN?

No. Emprenddi es un software de gestión que integra con un proveedor tecnológico autorizado. La facturación electrónica funciona porque el proveedor (con autorización DIAN) firma y envía los XML.

¿Necesito ir a la DIAN antes de empezar?

Sí. Necesitas:

Resolución DIAN de numeración de facturación electrónica (FE)
Resolución DIAN de POS DIAN si vendes con tirilla POS
Habilitar tu empresa como facturador electrónico ante la DIAN

Si no las tienes, te orientamos cómo gestionarlas. Suele tomar 1-3 días hábiles.

¿Qué pasa si la DIAN rechaza mi factura?

El sistema muestra el motivo y permite reenvío automático después de corregir. La mayoría de rechazos son por datos del cliente mal cargados (NIT con error, DV incorrecto, etc.).

¿Cuánto tarda en validarse una factura?

Típicamente 5-30 segundos. En picos de alta carga DIAN puede tardar más. El sistema reintenta automáticamente.

¿Puedo facturar a un cliente extranjero?

Sí, con tratamiento de exportación (IVA 0%, identificación con pasaporte o ID extranjero). El sistema soporta este caso.

POS y operación

¿Puedo trabajar offline en POS?

Funcionalidad limitada. Si pierdes internet temporalmente, el POS sigue tomando órdenes pero no emite factura DIAN hasta que vuelva la conexión. Las órdenes quedan en cola y se emiten en lote al reconectar.

¿Cuántas cajas/terminales puedo tener?

Ilimitadas. Solo cuentan usuarios, no terminales. Si tienes 5 cajas con 10 cajeros que rotan, son 10 usuarios y 5 instancias del POS.

¿Puedo abrir el mismo POS en varios computadores?

Sí, cada uno es una sesión independiente. La caja se asocia al usuario logueado, no al equipo.

¿Cómo manejo descuentos?

Configurable: el usuario puede tener tope de descuento (ej. máx 10% sin autorización). Para descuentos mayores se requiere clave de admin.

¿Puedo aceptar pagos con tarjeta?

Emprenddi registra el pago con tarjeta pero no procesa la transacción. Para procesar tarjetas necesitas un datafono físico (Bold, Wompi POS, datafono bancario). Emprenddi se integra con Bold y Wompi para conciliación automática.

Restaurante

¿Sirve para café, bar, comida rápida?

Sí. El módulo restaurante cubre mesas, barra, autoservicio, comida rápida, food truck, cafetería. Configurable según tu modelo.

¿Tiene Display de Cocina (KDS)?

Sí. Pantalla aparte para cocina con órdenes en tiempo real, tiempos de preparación y alertas. Ver KDS.

¿Maneja modificadores (sin cebolla, etc.)?

Sí. Modificadores con grupos (obligatorios y opcionales), precios extra, máximos. Ver Modificadores.

¿Permite carta QR para que cliente ordene desde su mesa?

Sí. Carta digital con QR único por mesa. El pedido llega directo a cocina. Ver Carta QR.

Inventario

¿Maneja kits y combos?

Sí. Un combo puede ser un producto que descuenta múltiples insumos del inventario al venderse.

¿Soporta seriales (IMEI, números de serie)?

Sí. Productos serializados con tracking individual. Ver Seriales.

¿Soporta lotes y vencimientos?

Sí. Productos con manejo de lotes (FIFO/FEFO) y alertas de vencimiento.

¿Multi-bodega?

Sí. Cada sede es una bodega. Transferencias entre sedes con documentos formales.

Contabilidad

¿Está alineado con normas colombianas?

Sí. PUC colombiano (Decreto 2650/1993 actualizado). NIIF aplicable. Cumple con todas las normas vigentes.

¿Genera estados financieros oficiales?

Sí: balance general, estado de resultados (P&G), estado de cambios en patrimonio, flujo de efectivo, notas a los estados financieros.

¿Maneja activos fijos con depreciación?

Sí. Línea recta o saldos decrecientes, asientos automáticos de depreciación mensual. Ver Activos Fijos.

¿Conciliación bancaria?

Sí. Cargas el extracto y el sistema sugiere matching automático. Ver Conciliación.

Nómina

¿Calcula prestaciones sociales?

Sí. Cesantías, intereses a cesantías, prima, vacaciones — todo automático.

¿Genera nómina electrónica DIAN?

Sí. Soporte nativo de Documento Soporte de Nómina Electrónica.

¿Soporta nómina por horas, por turnos, comisiones?

Sí. Configurable por empleado.

Garantías

¿Sirve para electrodomésticos, celulares, etc.?

Sí. Tickets de garantía con tracking de estado, técnico asignado, costos, fechas. Ver Garantías.

Promociones y Gift Cards

¿Maneja descuentos automáticos tipo 2x1, happy hour?

Sí. Módulo opcional de Promociones con tipos: porcentaje, monto fijo, 2x1 (BOGO), volumen escalonado, combos, happy hour (con días + rango horario). Se aplican solas en POS cuando se cumplen las condiciones. Ver Promociones.

¿Soporta cupones con código?

Sí. Cupones con código que el cliente ingresa en POS (ej. BIENVENIDO10). Configurables con límites: uso total + por cliente, fecha de vigencia. Más info.

¿Puedo vender tarjetas regalo (gift cards)?

Sí. Módulo opcional de Gift Cards: vendes bonos con monto variable, generan código único, el destinatario los redime en POS como medio de pago. Funciona en POS tradicional y restaurante. Ver Gift Cards.

¿Cómo se contabilizan las gift cards?

Como pasivo (cuenta 240825 Anticipos recibidos por defecto, configurable). Al emitir: DR Caja / CR Pasivo Gift Card. Al redimir: DR Pasivo Gift Card / CR Ventas. El reporte muestra “En circulación” para conciliar con la cuenta contable.

Soporte y entrenamiento

¿Ofrecen capacitación?

Sí, incluida en el plan. Hacemos onboarding con tu equipo (POS, contabilidad, configuración) cuando arrancas.

¿Cómo contacto soporte?

Tenemos dos líneas separadas:

🛠 Soporte Técnico (clientes activos, errores, dudas operativas): WhatsApp +57 324 641 5947
💬 Ventas / Demos (nuevos clientes, cotizaciones, renovaciones): WhatsApp +57 314 440 5766
📧 Email general: comercial@emprenddi.com

Horario: lunes a viernes 8 a.m. - 6 p.m., sábados 9 a.m. - 2 p.m. Más info.

¿Tienen comunidad de usuarios?

Estamos creando un grupo de WhatsApp y foro. Pregúntanos al soporte para invitarte.